Patient in Bett mit Pflege
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Internationale Patienten

Behandlungsanfrage (für Patienten mit Wohnsitz außerhalb Deutschlands)

Wie kann ich eine Behandlungsanfrage stellen?

Um eine Behandlungsanfrage zu stellen, bitten wir Sie, unser Anfrageformular zu verwenden, da unsere Ärzte die im Formular angegebenen Informationen benötigen, um Ihnen ein qualitativ gutes Behandlungsangebot zu erstellen. Eine Anfrage per Telefon oder E-Mail kann leider nicht bearbeitet werden, da unsere internen Prozesse das Anfrageformular benötigen, um Ihre Anfrage bearbeiten zu können. Bitte beachten Sie auch, dass unsere Ärzte einige medizinische Befunde benötigen.

Welche medizinischen Befunde werden benötigt?

Die notwendigen Befunde zu Ihrer Behandlungsanfrage finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass sich die erforderlichen Befunde je nach Erkrankung unterscheiden können.

Was ist beim Versenden meiner medizinischen Unterlagen zu beachten? Bekomme ich meine Unterlagen wieder zurück?

Hinweise zu den erforderlichen Unterlagen finden Sie hier. Im Formular können Dokumente in den gängigen Formaten (z.B. pdf, jped, word) angehängt werden (im Upload Bereich). DICOM Daten, z.B. MRT oder CT Bilder, können über unser Telemedizinportal via Internet an uns übermittelt werden. Bilddaten können Sie entweder direkt nach dem Absenden des Anfrageformulars oder später mit dem Upload Link, welcher an Ihre E-Mailadresse gesendet wird, hochladen und übermitteln.

Wenn Sie diese Upload-Optionen nutzen, haben wir unmittelbaren Zugang zu Ihren Daten und können Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten (Keine Verzögerung durch Post-Versand).

Alternativ können Sie eine CD/DVD (mit Bilddaten im DICOM Format) per Post senden:

Heidelberg University Hospital
International Office
Im Neuenheimer Feld 400
69120 Heidelberg

Eine Rücksendung der Unterlagen können wir Ihnen leider nicht zusagen und bitten daher darum, dass Sie uns ausschließlich Kopien und keine Originaldokumente zukommen lassen.

Kann ich große Dateien (CT/MRT Bilder) über das Internet hochladen?

Sie können Ihre Dateien über das Internet via Telemedizinportal hochladen. Hier finden Sie weitere Informationen.

 

Ich habe das Formular ausgefüllt, konnte es aber nicht absenden. Was ist zu tun?

Überprüfen Sie bitte zunächst, ob Sie alle Pflichtfelder des Formulars ausgefüllt haben und die Einträge der vorgegebenen Formatierung entsprechen. Sollte das Senden mit angehängten Dokumenten nicht möglich sein, prüfen Sie bitte zunächst, ob Ihre Dokumente zu groß sind und reduzieren Sie nach Möglichkeit die Größe. Gegebenenfalls können Sie das Formular ohne Dokumente senden und diese im Anschluss per E-mail an das International Office senden.

Sollte das Absenden dennoch nicht möglich sein, können Sie das Formular ausdrucken und eingescannt per E-Mail, per Fax oder postalisch an das International Office senden.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Behandlungsanfrage und welche Antwort werde ich erhalten?

Ab dem Zeitpunkt, zu dem alle notwendigen Informationen und Befunde im International Office eingegangen sind, dauert die Bearbeitung Ihrer Behandlungsanfrage ca. eine Woche. Nach Durchsicht der medizinischen Unterlagen durch die zuständige medizinische Fachabteilung erhalten Sie ein vorläufiges Therapieangebot mit Kostenvoranschlag.

In manchen Fällen können wir Ihnen kein Therapieangebot zukommen lassen, etwa, wenn die erforderliche Abteilung keine Kapazität zur Verfügung hat oder die Ärzte eine Therapie in Heidelberg nicht für sinnvoll erachten.

Ich habe eine International Office-Case-Nummer (IO-XXX). Wie gehe ich bei Rückfragen zu meiner Anfrage vor?

Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Case Manager im International Office. Halten Sie bitte immer Ihre International Office-Fallnummer bereit bzw. geben diese in Ihrer E-Mail an. Damit ist gewährleistet, dass wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Grundsätzlich ist es besser, Fragen unter Angabe der IO-Fallnummer schriftlich an das International Office zu richten, weil die zuständigen Case Manager häufig ohne Hinzuziehung der jeweiligen medizinischen Fachabteilung, der Buchhaltung und/oder der Akte nicht zielführend Auskunft geben können.

Mir liegt keine International-Office-Case-Nummer (IO-XXXXX) vor. Wie gehe ich bei Rückfragen zu meiner Anfrage vor?

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie Ihre Behandlungsanfrage über das Formular gestellt haben. Falls ja, müsste Ihnen eine E-Mail mit der entsprechenden fünfstelligen International Office Nummer zugesendet worden sein. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte– sofern vorhanden –eine Kopie der initial gesendeten, automatischen Emailbestätigung per E-Mail zu.

Sollten Sie das Formular nicht ausgefüllt haben, bitten wir zunächst um die Zusendung des Formulars; im Anschluss erhalten Sie zusammen mit unserer Eingangsbestätigung eine International Office Fallnummer.

Ich bin ein medizinischer Notfall und möchte sofort einreisen. Ist dies möglich?

Bei medizinischen Notfällen, die eine sofortige Krankenhausbehandlung erfordern, ist zunächst das wohnortnächste Krankenhaus aufzusuchen. Nach Untersuchung durch einen Arzt und Erstellung eines Arztberichts, können Sie uns diesen zukommen lassen; wir leiten alle Anfragen zeitnah weiter und unsere Ärzte entscheiden über die Dringlichkeit einer Behandlung und des Terminangebots.

Muss ich mich für jede Terminvereinbarung an das International Office wenden?

Die ersten Terminvereinbarungen für alle medizinischen Abteilungen des Universitätsklinikums Heidelberg übernimmt das International Office für Sie. Während einer laufenden Behandlung sprechen Sie bitte direkt mit Ihren Ansprechpartnern in der Fachabteilung über Terminvereinbarungen, soweit diese im Zusammenhang mit der durchgeführten Behandlung stehen. Wenn Sie darüber hinausgehende Behandlungen oder Konsile in anderen Fachabteilungen wünschen, wenden Sie sich an das International Office.

Wie schnell kann nach einer erfolgten Einzahlung einen Termin vergeben werden?

Sobald Ihre Zahlung auf dem Konto des Universitätsklinikums Heidelberg eingegangen ist, werden wir Ihnen Ihren Termin mitteilen. Grundsätzlich wird Ihnen der schnellstmögliche Termin angeboten oder Ihr Wunschtermin, sofern möglich. Das nächstmögliche Terminangebot liegt üblicherweise etwa 1-8 Wochen nach dem Zahlungseingang; in wenigen Fällen kann zwischen Zahlungseingang und nächstmöglichem Terminangebot ein Zeitraum von mehr als 8 Wochen liegen.

Versicherungen und Botschaften als Kostenträger

Wie gehe ich vor, wenn ich über das EU-Sozialversicherungsabkommen versichert bin?

Informationen und die wichtigsten Schritte finden Sie hier.

Welche Versicherungen bzw. Kostenträger akzeptieren Sie ohne Vorauszahlungspflicht und was ist zu beachten?

Das Universitätsklinikum Heidelberg akzeptiert Kostenzusagen von einigen arabischen Botschaften (z.B. Saudi-Arabien, Kuwait, Oman) sowie von einzelnen Versicherungen (z.B. Allianz Worldwide Care, AXA PPP International, Cigna Global Health Benefits, EU-SVA/EHIC/S2)und erwartet keine Vorauszahlung. In diesen Fällen ist es erforderlich, dass die Kostenzusage des jeweiligen Kostenträgers bei Terminvereinbarung bzw. frühzeitig vor dem Behandlungsbeginn dem International Office vorliegt.

Kostenzusagen anderer Kostenträger können nicht akzeptiert werden; es ist jedoch in manchen Fällen möglich, dass Patienten ihrer Versicherung nachträglich die Rechnung einreichen und um eine Rückerstattung bitten. Bitte nehmen Sie in jedem Fall frühzeitig Kontakt mit Ihrem Kostenträger auf.

Meine Botschaft trägt die Behandlungskosten - wann und warum muss ich trotzdem eine Vorauszahlung leisten?

Die uns vorliegende Kostenübernahmegarantie ist jeweils beschränkt auf einen Zeitraum und auf eine bestimmte Behandlung. Sollte die vorliegende Kostenübernahmegarantie

  • für die Begleitperson den Behandlungszeitraum oder
  • die geplante Behandlung, die nicht im Zusammenhang mit der Hauptbehandlung steht, oder
  • die Kosten

nicht abdecken, werden Sie um eine Vorauszahlung für die geplante Erweiterung der Behandlung / Aufnahme einer Begleitperson gebeten oder um die Vorlage einer erweiterten Kostenübernahmegarantie. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Sicherung der Kosten frühzeitig vor dem Termin erfolgen sollte.

Ich habe eine Vorauszahlung geleistet, habe aber mittlerweile eine Kostenübernahmeerklärung durch meine Botschaft/Versicherung erhalten. Wann wird meine Vorauszahlung zurückerstattet?

Sobald dem International Office eine gültige Kostenübernahmegarantie der Botschaft/Versicherung vorliegt werden wir prüfen, ob wir Ihre Vorauszahlung zurückerstatten können.

Rückerstattung bei Erstzahlungen von Konten Dritter.

In einigen Ländern sind internationale ausgehende Finanztransaktionen nicht möglich (z. B. aufgrund der politischen Situation). Aus diesem Grund überweisen einige Patienten die angeforderten Vorauszahlungen über Konten Dritter. In diesem Fall beachten Sie bitte, dass dies auf eigenes Risiko erfolgt und ein Eigentumsnachweis (z. B. Quittung) aufbewahrt werden sollte.

Rückerstattungen können in der Regel nur auf das Konto überwiesen werden, auf dem die Zahlung erfolgt ist. Eine Rückerstattung auf ein anderes Konto (z. B. Ihr eigenes / Konsulat) ist von unserer Seite nur nach Erhalt eines ordnungsgemäßen Eigentumsnachweises für das überwiesene Geld möglich (z. B. Erhalt, Überweisungsbestätigung, schriftliche Erklärung / Vollmacht des Dritten usw.). ).

Visum und Vorbereitungen zu Hause

Geben Sie Visumsunterstützung ("Einladung") und welche Voraussetzungen sind erforderlich?

Wir unterstützen Sie gerne bei der Beschaffung eines Visums. Voraussetzungen sind, dass die Kosten gesichert sind (Kostenvoranschlag wurde beglichen oder Kostenübernahmegarantie eines akzeptierten Kostenträgers liegt vor) und der Termin durch den Patienten bestätigt ist.

Wo finde ich Informationen zur Anreise und Flughafentransfer?

Hier finden Sie weitere Informationen.

Zahlt das Klinikum Vermittlungsgebühren an Dolmetscher oder Vermittler?

Nein, das Klinikum zahlt keine Vermittlungsgebühren. Es kann vorkommen, dass Dolmetscher / Vermittler dem Patienten zusätzliche Leistungen (zum Beispiel die Übersetzung medizinischer Dokumente aus dem Heimatland des Patienten) in Rechnung stellen. Sollten Sie unsicher sein, ob die Preise angemessen sind, kontaktieren Sie gerne das International Office.

Kann mich das Universitätsklinikum Heidelberg bei der Suche nach einer Unterkunft unterstützen und für mich eine Hotelreservierung vornehmen?

Bei unserem Partner Heidelberg Marketing können Sie Unterstützung bei der Suche und Reservierung einer Unterkunft erhalten.

Wann benötige ich einen Dolemtscher? An wen kann ich mich wenden und welche Leistungen kann ich bekommen?

Sollten Patienten die deutsche oder englische Sprache nicht fließend beherrschen, ist es wichtig, dass rechtzeitig vor Behandlungsbeginn ein durch das Universitätsklinikum Heidelberg zertifizierter Dolmetscher für notwendige Arztgespräche durch den Patienten beauftragt wird. Patienten, die einen zertifizierten Dolmetscher beauftragen möchten oder Fragen, z.B. zu den üblichen Preisen für Dolmetscher/weitere Betreuungsleistungen haben, können sich mit dem International Office in Verbindung setzen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Während und nach der Behandlung

Werden meine persönlichen und medizinischen Daten gut geschützt?

Bitte seien Sie sicher, dass das Universitätsklinikum Heidelberg großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen und medizinischen Daten legt; unsere Mitarbeiter sind zur Einhaltung von strengen Datenschutzrichtlinien verpflichtet.

Warum muss einige Tage vor der stationären Aufnahme ein Abstrich für den Test auf multiresistente Erreger gemacht werden?

Zur Sicherheit unserer Patienten ist es vorgeschrieben, dass vor dem stationären Aufenthalt ein Screening zum Nachweis multiresistenter Erreger durchgeführt werden muss. Zur Durchführung dieses notwendigen Tests erhalten Sie einige Tage vor Ihrer stationären Aufnahme einen Termin. Im Fall, dass Patienten mit einem positiven Test stationär behandelt werden müssen, ist die Einhaltung von Schutzmaßnahmen vorgeschrieben.

Können besondere Essenswünsche berücksichtigt werden?

Sollte Ihr Gesundheitszustand eine spezielle Ernährung erfordern oder sollten Sie individuelle Wünsche oder Gewohnheiten haben, berücksichtigen wir dies gerne. Bitte teilen Sie zu Beginn Ihrer Behandlung dem Pflegepersonal Ihre Wünsche mit.

Erhalte ich einen Arztbrief in englischer Sprache?

Nach Abschluss der Behandlung erstellt der behandelnde Arzt einen ausführlichen Arztbericht in englischer Sprache, falls gewünscht. Einen vorläufigen Brief erhalten Sie üblicherweise unmittelbar nach der Behandlung; die Erstellung des finalisierten Briefes, der auch von dem jeweiligen Ärztlichen Direktor autorisiert wird, erfolgt in der Regel innerhalb von vier Wochen nach Behandlungsende. Dieser enthält Informationen über die Diagnosen, die durchgeführte Behandlung sowie Empfehlungen für die weitere medizinische Betreuung.

Werde ich während der Behandlung stationär im Krankenhaus sein?

Wann immer möglich, führen wir Behandlungen ambulant durch. Das heißt, dass sie nur dann stationär im Krankenhaus sein werden, wenn dies medizinisch erforderlich ist und ansonsten im Hotel / Appartement wohnen und jeweils zu den vereinbarten Terminen in die Klinik kommen. Somit werden die Behandlungskosten reduziert und die Aufenthalte im Krankenhaus sind auf das Notwendige beschränkt.

Wie werde ich untergebracht sein und wie sind die Patientenzimmer ausgestattet?

Unsere Patientenzimmer, die meisten davon Zweierzimmer, sind hell und komfortabel ausgestattet. Jedes Zimmer auf den normalen Stationen verfügt über ein Badezimmer. Einige Zimmer haben eine Terrasse oder einen Balkon. Für Ihre Kommunikations- und Unterhaltungsbedürfnisse sind unsere Patientenzimmer folgendermaßen ausgestattet:

  • Fernseher (einschließlich Sender in arabischer und englischer Sprache
  • Telefon (zu angemessen Preisen)
  • Internet (kostenfrei)

Vor Ort können Sie für weitere Informationen gerne auf unser Pflegepersonal oder die Aufnahmestelle (nahe dem Eingang) zukommen. Wir bemühen uns, Ihre Wünsche bezüglich des Zimmers zu berücksichtigen. Das Universitätsklinikum Heidelberg ist sehr gefragt. Aus diesem Grund bitten wir um Ihr Verständnis, dass der Wunsch nach einem Einzelzimmer oder der Unterbringung einer begleitenden Person im Zimmer nicht immer erfüllt werden kann. Unser Hauptanliegen und Verpflichtung ist sicherzustellen, dass wir keine Patienten aufgrund von Bettenknappheit ablehnen müssen.

Wann und wo muss ich mich wegen einer Visumsverlängerung melden?

Die Visumverlängerung erteilt die örtlich zuständige Ausländerbehörde in Heidelberg. Für eine Visumverlängerung stellt Ihr Case Manager des International Office gerne eine neue Bestätigung aus, wenn eine Weiterbehandlung erforderlich ist und die voraussichtlichen Behandlungskosten gesichert sind. Patienten oder Angehörige sollten ihren zuständigen Case Manager bereits einige Zeit bevor das Visum ausläuft kontaktieren, da die Ausstellung des Bestätigungsdokumentes einige Tage dauern kann.

Kontakte im Notfall

Im Krankenhaus

Bitte informieren Sie das Personal, z.B. durch Ihre Angehörigen oder drücken Sie den Klingelknopf; das Pflegepersonal wird dann umgehend zu Ihnen kommen.

Außerhalb des Klinikums

Weitere Informationen finden Sie hier.

Finanzen

Was kostet ein Beratungstermin und / oder eine Behandlungsoption am Universitätsklinikum Heidelberg?

Das Universitätsklinikum Heidelberg bietet Beratungstermine und verschiedene Behandlungsmöglichkeiten. Ein Kostenvoranschlag kann erst erstellt werden, wenn die medizinischen Berichte überprüft und eine Entscheidung von den Spezialisten getroffen wurde. Sie werden von Ihrem Fallmanager bezüglich des Status Ihrer Anfrage und des Kostenvoranschlags kontaktiert.

 

Ich habe meinen Kostenvoranschlag erhalten und möchte eine Zahlung leisten. Was sind meine Zahlungsmöglichkeiten?

Option 1: Geldtransfer

Eine Überweisung kann persönlich oder online bei Ihrer Bank erfolgen. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Zahlung zu planen. Krankenhaus der Universität Heidelberg: Die Bankdaten des International Office befinden sich in der unteren rechten Ecke Ihres Kostenvoranschlags.

Option 2: Bezahlen Sie mit Bargeld

Eine Barzahlung kann vor dem Termin in der Kasse in der Kopfklinik im Erdgeschoss in der Nähe des Eingangs und der Cafeteria erfolgen. Die Büroöffnungszeiten der Kassiererin finden Sie in der Tabelle oben und hier. Bitte beachten Sie, dass das Büro an nationalen Feiertagen geschlossen ist, die auf unserer Seite Kontaktinformationen aufgeführt sind.

Option 3: Kreditkartenzahlung

Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen. Die Zahlung kann entweder online oder in unserem Büro mit einem Kartenleser erfolgen. Unsere Bürozeiten finden Sie auf unserer Seite Kontaktinformationen.

Wie lange dauert es, bis meine Zahlung auf Ihrem Konto eingegangen ist?

Internationale Überweisungen können ab dem Tag, an dem unsere Bank den Überweisungsauftrag erhält, ungefähr 10 Bankarbeitstage dauern.

Der Patient wurde als Notfall aufgenommen und Ihr Büro war bereits geschlossen. Wie kann ich einen Kostenvoranschlag erhalten, wenn Ihr Büro geschlossen ist?

Normalerweise sollten Sie den Kostenvoranschlag am nächsten Werktag erhalten können.

Dolmetscher

Die Sprache, die ich suche, ist nicht in der Liste der zertifizierten Dolmetscher aufgeführt. Wie finde ich einen zertifizierten Dolmetscher, der die gesuchte Sprache fließend spricht?

Wenn ein Dolmetscher, der Ihre Sprache fließend spricht, nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an ein Übersetzungsbüro, nach dem online gesucht werden kann.

Mein Partner, Freund und / oder Familienmitglied spricht fließend Deutsch und / oder Englisch. Kann er / sie während meines Termins mein Dolmetscher sein? Muss er / sie ein zertifizierter Dolmetscher sein?

Ein zertifizierter Dolmetscher wird empfohlen. Wenn Ihr Partner, Freund und / oder Familienmitglied fließend Deutsch und / oder Englisch spricht und Sie sicher sind, dass er medizinische Informationen interpretieren kann, können Sie entscheiden, ob er als Dolmetscher fungieren soll. Beachten Sie jedoch, dass Sie das Risiko eingehen, dass nicht alle medizinischen Informationen korrekt interpretiert werden. Aus diesem Grund wird ein zertifizierter Dolmetscher empfohlen.

 

Ich bin Dolmetscherin und möchte mich am Universitätsklinikum Heidelberg zertifizieren lassen. Woher weiß ich, ob ich berechtigt bin und welche Qualifikationen ich benötige, um zertifiziert zu werden?

  • Bevor das Zulassungsverfahren für die Zertifizierung stattfinden kann, muss der Antragsteller einen Nachweis über die Unterstützung bei der Patientenversorgung im Krankenhaus vorlegen. Dies erfolgt in der Regel durch eine schriftliche Bestätigung des Patienten und der Pflegeeinheit.
  • Ein erfolgreiches Bestehen eines einmaligen mündlichen Sprachtests ist erforderlich. Für Dolmetscher, die eine Sprachausbildung abgeschlossen haben, kann ihr Abschlusszeugnis vorgelegt werden. Für diese Dolmetscher ist kein Sprachtest erforderlich.
  • Nehmen Sie an mindestens zwei medizinischen Kurzkursen pro Jahr teil (ausgenommen Ärzte / Zahnärzte / Apotheker / und Medizinstudenten mit mindestens einem abgeschlossenen Physikum und einem zusätzlichen klinischen Semester).
  •  Nehmen Sie an einer kurzen Schulung zu gesetzlichen Anforderungen und Krankenhausverfahren teil.
  •  Eine schriftliche Erklärung des Dolmetschers, dass er die Hausordnung des Universitätsklinikums, die Anweisungen des medizinischen Personals, die geltenden Datenschutzbestimmungen und die Anforderungen für die Durchführung der Fallverwaltung des International Office einhält.
  • Jährliche Präsentation der Preis- und Leistungsübersicht aller nichtmedizinischen Leistungen, die für selbstzahlende Patienten aus dem Ausland erbracht und in Rechnung gestellt werden.

Wenn die Teilnahme erfolgreich ist, erhält der Dolmetscher einen zwei Jahre aktiven Personalausweis, der von den Dolmetschern mitgeführt werden muss. Weitere Informationen.

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