Patient in Bett mit Pflege
Услуги и информация … FAQ - Вопросы и ответы …

Часто задаваемые вопросы и ответы (FAQ)

Запрос на лечение

Как подать запрос на лечение?

Для того чтобы подать запрос о возможности лечения, используйте, пожалуйста, формуляр на нашем сайте. На основе предоставленной информации наши врачи смогут составить корректное предложение о лечении. Формуляр необходим для обработки системой вашего запроса. Поэтому запрос на лечение по телефону или электронной почте, к сожалению, не может быть рассмотрен. Обратите внимание, что врачам также необходимы некоторые медицинские заключения.

Какие медицинские заключения необходимы?

Список необходимых для обработки вашего запроса медицинских заключений вы найдете здесь. Обратите внимание, что требуемые медицинские заключения могут различаться в зависимости от заболевания.

На что следует обратить внимание при отправке медицинских документов? Получу ли я свои документы обратно?

Важную информацию о необходимых документах вы найдете здесь. Через форму запроса могут быть отосланы документы в распространенных форматах, например, pdf, jpeg, word. Для отправки снимков МРТ/КТ (в формате DICOM) мы предлагаем портал телемедицины. Вы можете загрузить изображения сразу после отправки формуляра или позднее по ссылке, которую мы пришлем на ваш электронный адрес. Благодаря непосредственному доступу к вашей информации мы сможем рассмотреть ваш запрос в кратчайшие сроки (без почтовых задержек).

Кроме того, вы можете послать диск CD/DVD (снимки в формате DICOM) по адресу: 

Heidelberg University Hospital
International Office
Im Neuenheimer Feld 400
69120 Heidelberg, Germany

К сожалению, мы не можем гарантировать возврат документов, поэтому просим вас предоставлять копии, а не оригиналы.

 

 

Можно ли загрузить большие файлы (снимки МРТ/КТ) через интернет?

Вы можете загрузить снимки в формате DICOM через портал телемедицины. Подробнее.

Я заполнил формуляр, но не смог его отправить. Что делать?

Сначала проверьте, все ли обязательные поля в формуляре заполнены и соответствуют ли внесенные данные требуемому формату. Если вы не можете отправить прикрепленные файлы, проверьте размер ваших документов и, по возможности, уменьшите его. Если необходимо, вы можете послать формуляр без документов, а затем дослать документы по электронной почте в Международный отдел. 

Если отправить формуляр не удается, вы можете распечатать его, отсканировать и выслать по электронной почте, факсу или по почте на приведенный адрес Международного отдела.

Как долго длится рассмотрение запроса и какой ответ я получу?

С момента поступления необходимых заключений и информации в Международный отдел обработка вашего запроса займет около недели. После рассмотрения медицинских документов в отделении клиники вы получите предварительное предложение терапии с указанием оценочной стоимости. В некоторых случаях мы не можем предложить лечение, например, если нужное отделение не располагает необходимыми для лечения ресурсами или врачи не считают лечение в Гейдельберге целесообразным.

У меня есть номер дела (IO-XXXXX). Что делать, если у меня есть вопросы по моему запросу?

Свяжитесь с вашим координатором медицинских услуг в Международном отделе. Пожалуйста, всегда имейте под рукой ваш номер дела и/или указывайте его в переписке. Так мы сможем помочь вам как можно скорее. Предпочтительнее направлять вопросы с указанием номера дела в Международный отдел в письменной форме, так как часто ответственный координатор не может предоставить информацию без привлечения соответствующего медицинского отделения, бухгалтерии и/или проверки документов.

У меня нет номера дела (IO-XXXXX). Что делать, если у меня есть вопросы по моему запросу?

В первую очередь проверьте, отправили ли вы запрос через формуляр. Если да, вам было направлено по электронной почте сообщение с соответствующим пятизначным номером дела (International Office Case Number). Если вы его не получили, просьба отправить копию заполненного формуляра — в случае его наличия — по электронной почте.

Если вы не заполнили формуляр, пожалуйста, сделайте это. После этого вы получите номер дела вместе с подтверждением получения вашего запроса.

Я нуждаюсь в неотложной помощи и хочу приехать немедленно. Возможно ли это?

В экстренных медицинских случаях, требующих немедленного лечения в стационаре, следует прежде всего посетить ближайшую больницу по месту жительства. После обследования у врача и подготовки медицинского заключения вы можете отправить его нам; мы оперативно передадим ваши документы специалистам, и наши врачи примут решение о срочности лечения и назначении приема

Нужно ли для каждого назначения приема обращаться в Международный отдел?

Международный отдел назначает первый прием во всех отделениях Университетской клиники Гейдельберга. Во время лечения обращайтесь по вопросам назначения приема непосредственно к вашему контактному лицу в специализированном отделении. Если  вы заинтересованы в дополнительном лечении или консультациях в других отделениях, пожалуйста, обратитесь в международный отдел.

Как быстро после оплаты будет назначен прием?

Мы сообщим вам дату приема, как только ваш платеж поступит на счет университетской клиники Гейдельберга. Как правило,  вам будет предложена ближайшая возможная дата или, при наличии возможности, выбранная  вами дата. В большинстве случаев ближайшая дата приема возможна через 1-8 недель после поступления платежа; в редких случаях этот срок может составить более 8 недель.

Страховые компании в качестве плательщиков

Как мне поступать, если я застрахован по соглашению ЕС о социальном страховании?

Информацию об основных шагах вы найдете здесь.

Какие страховые компании и/или плательщиков вы признаете без необходимости предоплаты и что нужно иметь в виду?

Клиника при университете Гейдельберга признает без требования предоплаты согласие об оплате расходов от некоторых арабских посольств (например, Саудовской Аравии, Кувейта, Омана) и некоторых страховых компаний (например,  Allianz Worldwide Care, AXA PPP International, Cigna Global Health Benefits, EU-SVA/EHIC/S2). В этих случаях необходимо, чтобы согласие на оплату от соответствующего плательщика было предоставлено в Международный отдел при записи на прием и/или заблаговременно до начала лечения.

Согласие об оплате медицинских услуг других плательщиков, не принимается; однако в некоторых случаях пациенты могут задним числом представить счет своей страховой компании и запросить возврат. В любом случае мы рекомендуем вам связаться с плательщиком заранее

Страховая оплатит расходы на лечение – когда и почему мне нужно внести предоплату?

Предоставленная гарантия принятия расходов ограничена определенным периодом времени и конкретным видом лечения. Если она не покрывает:

  • период лечения или
  • запланированные лечебные процедуры, не связанные с основным лечением, или
  • расходы на сопровождающее лицо

необходимо сделать предоплату запланированного продления лечения/приема сопровождающего лица или предоставить расширенную гарантию оплаты расходов; обратите внимание, что гарантия должна быть предоставлена заблаговременно до даты приема.

 

Я осуществил(-а) предоплату, а позднее получил(-а) гарантию от страховой. Когда я получу возврат предоплаты?

Как только Международный отдел получит действительную гарантию оплаты расходов от страховой компании, мы незамедлительно рассмотрим возможность возврата вашей предоплаты.
 

Возврат средств в случае первоначального платежа со счета третьих лиц

Для некоторых стран исходящие международные переводы невозможны (например, в связи с политической ситуацией). Поэтому некоторые пациенты осуществляют перевод предоплаты со счетов третьих лиц. В данном случае помните, что такой перевод осуществляется под вашу ответственность и необходимо сохранить подтверждение владения (например, чек).

Как правило, возврат осуществляется только на счет, с которого поступил платеж. Возврат на другой счет (например, ваш личный счет, счет консульства) возможно только при предоставлении подтверждения владения средствами (например, чека, подтверждения перевода, письменного заявления/доверенности от третьего лица и т. д.).

Виза и подготовка к поездке

Оказываете ли вы поддержку в получении визы (приглашение) и что для этого необходимо?

Мы готовы помочь вам в получении визы. Для этого необходимы гарантия оплаты расходов (оплата предварительной сметы или наличие гарантии оплаты медицинских услуг от признаваемого нами плательщика) и подтверждение пациентом даты приема.

Где я могу найти информацию о поездке и трансфере?

Дополнительную информацию вы найдете здесь.

Платит ли клиника комиссию переводчикам или посредникам?

Нет, клиника не выплачивает комиссии. Переводчики/посредники могут требовать оплату за дополнительные услуги (например, перевод медицинских документов из страны проживания пациента). Если вы сомневаетесь в том, обоснованна ли требуемая оплата, вы можете обратиться в Международный отдел.

Может ли клиника помочь мне с выбором жилья или забронировать отель?

Наш партнер Heidelberg Marketing может оказать вам помощь в поиске и бронировании жилья.

В каком случае мне нужен переводчик? К кому я могу обратить и какие услуги могут быть предоставлены дополнительно?

Если пациент не владеет свободно немецким или английским языком, важно заблаговременно до начала лечения найти переводчика, сертифицированного Клиникой при университете Гейдельберга, для перевода общения врача с пациентом. Если вам нужен сертифицированный переводчик или у вас есть вопросы, например, по поводу стандартных ставок/других услуг, свяжитесь с Международным отделом. Более подробную информацию вы найдете здесь.

Во время и после лечения

Хорошо ли защищены мои личные и медицинские данные?

Вы можете быть уверены, что клиника при университете Гейдельберга придает большое значение защите ваших личных и медицинских данных; наши сотрудники обязаны соблюдать строгую конфиденциальность согласно законодательству о защите данных

Почему за несколько дней до размещения паицента проводится мазок для теста на полирезистентных возбудителей?

Для безопасности наших пациентов мы обязаны перед госпитализацией проводить скрининг для выявления полирезистентных возбудителей. Для проведения этого теста вам будет назначена дата приема за несколько дней до начала стационарного лечения. Если на стационарное лечение должны быть приняты пациенты с положительным результатом теста, предусмотрены особые меры предосторожности.

Могут ли быть приняты во внимание особые пожелания в еде?

Если ваше состояние здоровья требует специальной диеты или у вас есть индивидуальные пожелания и привычки, мы учтем их при составлении вашего плана питания. Просим сообщить медперсоналу ваши пожелания до начала вашего лечения.

Получу ли я медицинское заключение на английском языке?

По окончании лечения лечащий врач может составить подробный медицинский отчет на  английском языке. Предварительную выписку из истории болезни вы получите сразу после окончания лечения; окончательное заключение, которое подписывает главный врач отделения, как правило, выдается в течение четырех недель после завершения лечения. Медицинское заключение содержит информацию о диагнозах и проведенном лечении и рекомендации для дальнейшего лечения.

Буду ли я проходить лечение стационарно?

Мы стараемся по возможности проводить процедуры амбулаторно. Это означает, что вы будете стационарно находиться в больнице, только если это будет необходимо по медицинским показаниям. В остальных случаях вы сможете жить в гостинице/квартире и приходить в клинику на прием. Таким образом сокращаются затраты на лечение, а время, которое вы проводите в больнице, сводится к минимуму

Где я буду проживать и как оснащены палаты?

Палаты пациентов, большинство из которых двухместные, — светлые, комфортные и хорошо оснащенные. Каждая палата в обычном отделении располагает ванной комнатой. В некоторых комнатах есть балкон или терраса. Для комфортного пребывания в наших палатах есть:

- телевизор (включая каналы на английском языке)
- телефон (по приемлемым тарифам)
- доступ в интернет (бесплатно)


За дополнительной информацией обращайтесь к медперсоналу или сотрудникам приемной (у входа). Мы приложим все усилия для того, чтобы учесть ваши особые пожелания касательно размещения. Клиника при университете Гейдельберга пользуется высоким спросом. Мы надеемся на ваше понимание в связи с тем, что не всегда возможно предоставить вам одноместную палату или комнату для посетителей; наша первостепенная обязанность заключается в том, чтобы для пациентов всегда были свободные палаты.

Когда и куда я могу обратиться для продления визы?

Продлением визы занимается местный отдел регистрации иностранных граждан в Гейдельберге. В случае если необходимо дальнейшее лечение и оплата предполагаемой стоимости лечения гарантирована, ваш координатор в Международном отделе выдаст вам новое подтверждение. Пациентам или их родственникам необходимо связаться с менеджером до того, как срок действия визы истечет, так как подготовка подтверждения может занять несколько дней.

Контактная информация на случай экстренной ситуации

Пребывание в клинике

Пожалуйста, вызовите персонал, например, через родственников или нажав кнопку вызова; медицинский персонал незамедлительно вам поможет.

За пределами клиники

Центральный номер Университетской клиники Гейдельберга: +49 (0) 6221 56-0

Финансовые вопросы

Сколько стоит консультация и/или лечение в Университетской клинике Гейдельберга?

Клиника предлагает консультации и различные методики лечения. Смета может быть составлена только после рассмотрения медицинских документов и принятия решения специалистами. Ваш координатор свяжется с вами относительно вашего запроса и сметы расходов.

 

Я получил(-а) смету и хочу осуществить оплату. Как я могу это сделать?

Вариант 1: Перевод

Вы можете осуществить денежный перевод в банке или онлайн. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, чтобы назначить дату перевода. Реквизиты Университетской клиники Гейдельберга вы найдете в правом нижнем углу сметы.

Вариант 2: Оплата наличными

Оплата наличными может быть произведена до приема в кассе на первом этаже отделения Kopfklinik рядом с фойе и кафе. Часы работы кассы указаны в таблице выше и здесь. Обратите внимание, что касса закрыта в дни государственных праздников, список которых указан на странице Контактная информация.

Вариант 3: Оплата кредитной картой

Мы принимаем платежи кредитными картами. Оплату можно произвести онлайн или в нашем офисе через терминал. Наши часы работы указаны на странице Контактная информация.

Как быстро мой платеж поступит на ваш счет?

Международные денежные переводы могут идти около 10 банковских дней со дня получения нашим банком платежного поручения.

Пациент был доставлен в экстренном порядке, ваш отдел был закрыт. Как я могу получить смету, если ваш офис закрыт?

Как правило, вы сможете получить смету на следующий рабочий день.

Переводчики

В списке сертифицированных переводчиков нет переводчика с нужным мне языком. Как мне найти сертифицированного переводчика с нужного мне языка?

Если переводчика с нужным языком нет в списке, пожалуйста, свяжитесь с бюро переводов, которые вы можете найти онлайн.  

Мой партнер, друг и/или член семьи бегло говорит по-немецки и/или по-английски. Может ли он/она быть моим переводчиком во время приема? Должен ли это быть сертифицированный переводчик?

Мы рекомендуем привлечь сертифицированного переводчика. Если ваш партнер, друг и/или член семьи хорошо говорит по-немецки и/или по-английски и вы уверены, что они могут переводить медицинскую информацию, вы можете попросить их выступить в роли вашего переводчика. Однако учитывайте, что в данном случае есть риск неправильного перевода медицинской информации. Поэтому рекомендуется привлечь сертифицированного переводчика. 

 

Я переводчик и хотел(-а) бы пройти сертификацию при Университетской клинике Гейдельберга. Каковы условия и какая квалификация необходима для сертификации?

  • Для допуска к сертификации необходимо предоставить подтверждение предоставления помощи пациентам в клинике. Как правило, это письменное подтверждение от пациента и отделения клиники.
  • Необходимо успешно пройти единоразовый устный тест на знание языка. Переводчики с соответствующим образованием могут предоставить документ об образовании. В данном случае прохождение теста не требуется.
  • Необходимо участвовать как минимум в двух кратких медицинских курсах в год (не распространяется на враче/стоматологов/фармакологов/студентов медицинских специальностей, закончивших как минимум четыре семестра и дополнительный клинический семестр).
  • Необходимо пройти краткое обучение по юридическим требованиям и внутреннему распорядку клиники.   
  • Переводчик подписывает заявление о том, что принимает правила внутреннего распорядка клиники, распоряжения медицинского персонала, законодательство  озащите данных и требования относительно ведения дел в Международном отделе.
  • Переводчик ежегодно предоставляет обзор цен и услуг (немедицинские услуги, предоставляемые иностранным пациентам, которые самостоятельно оплачивают лечение).

При успешном прохождении сертификации переводчик получает пропуск сроком на два года, который он должен всегда иметь при себе.

RU