08.03.2015 Торакальная…

Торакальная клиника удостоена награды

Март 2015

Торакальная клиника при Университетской клинике Гейдельберга выиграла приз в категории "Самые лучшие клиники Германии 2015" / Берлинский специалист, анализирующий степень удовлетворенности в области здравоохранения, составляет ежегодно списки самых лучших клиник и присуждает призы / В течение последних 10 лет Торакальная клиника оценивает поступающие отзывы и использует их для повышения качества

На девятом Рейн-Майнском конгресе будущего, состоявшемся в городе Оффенбахе, Торакальная клиника при Университетской клинике города Гейдельберга получила приз, став победителем рейтинга "Самые лучшие клиники Германии 2015". Рейтинг, в котором были представлены 33 клиники из всей Германии, составило Берлинское ООО anaQuestra, специализирующееся на анализе степени удовлетворенности в области здравоохранения. Основой рейтинга, проводимого с помощью научно обоснованного инструмента для опроса, служат отзывы, отражающие удовлетворенность пациентов, сотрудников и врачей. Кроме того, у опрошенных есть возможность выразить свободным текстом свои замечания и критику. По результатам анализа этих данных определяется так называемый "показатель удовлетворенности". Торакальная клиника Гейдельберга, которая регулярно, начиная с 2005 года, проводит опрос посетителей с направлением, а с 2008 года дополнительно опрос пациентов и сотрудников, достигла, суммируя все отзывы, самых лучших показателей. Решающую роль при этом сыграли уравновешенные положительные результаты как при анализе отзывов пациентов, так и направляющих врачей, и сотрудников.

Роланд Фанк, коммерческий директор Торакальной клиники, очень рад полученной награде: "Отзывы пациентов, сотрудников и врачей, направляющих в клинику своих пациентов, для нас очень ценны. С их помощью мы вносим изменения в повседневную жизнь клиники, с тем чтобы повысить качество нашей работы. Актуальные события показывают, что это заслуживает того, чтобы и впредь оставаться на этом пути." Анализ удовлетворенности является большой поддержкой в этом. Результаты опроса объективны, применимы на практике и указывают на сферы, требующие мер по улучшению качества. Успешное воплощение на практике лишь одной такой меры сказывается уже при анализе следующего опроса. По словам Фанка, эти позитивные отзывы усиливают опять-таки готовность сотрудников и дальше следовать процессу улучшения.

"Постоянная работа, направленная на улучшение качества и результирующаяся из анализа степени удовлетворенности, способствует тому, чтобы хорошие клиники стали еще лучше", — заявляет коммерческий директор фирмы anaQuestra Курт М. Ланг. — "В передовых группах отдельных рейтингов мы вновь и вновь встречаем одни и те же имена. Характерным фактом, объединяющим самые лучшие клиники, является постоянный опрос удовлетворенности и быстрая реакция на проблему лишь при малейшем намеке на нее. Поэтому уже на данный момент достигнутые высокие показатели удовлетворенности данных клиник продолжают расти. Прослеживается тенденция, что их преимущество по отношению к другим клиникам, проводящим опрос лишь время от времени и нецелесообразно работающим над улучшением качества, будет увеличиваться", — продолжает господин Ланг. По его словам, Торакальная клиника получала высокие баллы уже при предыдущих опросах.

"Особенно хорошие отзывы мы получаем от пациентов на вопрос, насколько они довольны компетентностью врачей, а также младшего и среднего медицинского персонала. Пациенты, получившие направление в нашу клинику, ценят, среди прочего, большой спектр услуг, предлагаемый Торакальной клиникой", — объясняет Роланд Фанк. Из опрашиваемых наиболее критичны сами сотрудники клиники, хотя данный факт характерен всем клиникам, проводящим опросы. Однако даже достигнутые в данной сфере Торакальной клиникой результаты, например удовлетворенность рабочим местом в целом или возможность посещать курсы повышения классификации, выше, чем средний балл других клиник.

Торакальная клиника в составе Университетской клиники Гейдельберга

Торакальная клиника города Гейдельберга — это больница с максимальным оснащением, имеющая за плечами более чем столетнюю историю и являющаяся с 2009 года сертифицированным центром по лечению опухолей легких, а также аккредитированным Weaning-центром (реабилитационным дыхательным центром для отвыкания от искусственной вентиляции легких). Торакальная клиника — дочернее общество Университетской клиники Гейдельберга, состоящее в тесном сотрудничестве с Немецким научно-исследовательским центром лечения раковых заболеваний. Клиника является одним из партнеров Национального Центра лечения опухолевых заболеваний в Гейдельберге (NCT) и одной из гейдельбергских клиник, относящихся к Немецкому центру исследований легких. Являясь одной из самых крупных специализированных клиник в Германии по лечению легочных заболеваний, Торакальная клиника насчитывает 310 мест, а также 4 операционных зала. В год здесь проводится около 2200 операций в области торакальных заболеваний. Самое важное направление деятельности (свыше 60%) — лечение заболеваний легких, плевры, средостения грудной стенки и приграничных регионов.

Дополнительная информация:

Торакальная клиника в Гейдельберге

 

RU