EnglishDeutschRussischArabischSpanischItalienischFranzösischchinese
закрыть× позвоните нам +49 6221 56 6243

Часто задаваемые вопросы и ответы для иностранных пациентов

Для того чтобы подать запрос о возможности лечения, используйте, пожалуйста, форму запроса на нашем сайте. На основании предоставленной вами информации наши врачи смогут составить корректное предложение о лечении. Формуляр необходим для обработки системой вашего запроса. Поэтому запрос на лечение по телефону или электронной почте, к сожалению, не может быть обработан. Обратите внимание, что в дополнение к формуляру нашим врачам необходимы медицинские заключения.

Список необходимых для обработки вашего запроса медицинских заключений вы найдете на нашем сайте здесь. Обратите внимание, что требуемые медицинские заключения могут различаться в зависимости от заболевания.

глрвбщкпВажную информацию о необходимых документах вы найдете здесь. Через форму запроса могут быть отосланы документы в распространенных форматах, например, pdf, jpeg, word. Для отправки документов размером более 10 МБ и снимков МРТ/КТ (в формате DICOM) мы предлагаем простой в использовании портал телемедицины. Вы можете без труда загрузить изображения через Интернет (сразу после отправки формы или позднее по ссылке, которую мы пришлем на ваш электронный адрес). Благодаря непосредственному доступу к вашей информации мы сможем обработать ваш запрос в кратчайшие сроки (без почтовых задержек).

 

Кроме того, вы можете выслать изображения на компакт-диске или цифровом видеодиске в формате DICOM почтой на адрес:

Heidelberg University Hospital
International Office
Im Neuenheimer Feld 400
69120 Heidelberg
Germany


К сожалению, мы не можем гарантировать возврат документов, поэтому просим Вас отправлять нам только копии, а не оригиналы документов.

Вы можете закружать снимки МРТ/КТ (в формате DICOM) через наш портал телемедицины. Более подробную информацию вы найдете по следующей ссылке: дальнейшая информация.

 

Проверьте сначала, все ли обязательные поля в формуляре заполнены и соответствуют ли вписанные данные требуемому формату. В случае если отправка формуляра с прилагаемыми документами невозможна, проверьте размер ваших документов и, по возможности, уменьшите его (см. также ). В некоторых случаях вы можете отправить формуляр без документов и позже отослать их по электронной почте: international.officenospam@med.uni-heidelberg.de.

Если отправить формуляр не удается и в этом случае, вы можете распечатать его, отсканировать и выслать по электронной почте, факсу или по почте на приведенный адрес Международного офиса.

 

С момента поступления всех необходимых заключений и информации в Международный офис обработка вашего запроса займет около пяти рабочих дней. После рассмотрения медицинских документов медицинским директором или старшими врачами соответствующего медицинского отделения вы получите предварительное предложение терапии с указанием оценочной стоимости лечения. В некоторых случаях мы не можем предложить подходящее лечение, например, если нужное медицинское отделение не располагает необходимыми для лечения ресурсами или врачи не считают лечение в Гейдельберге целесообразным.

Проверьте сначала, направили ли вы ваш запрос, используя приведенную по ссылке форму. Если да, вам было направлено по электронной почте сообщение с соответствующим пятизначным номером дела (International Office Case Number). Если вы его не получили, просьба отправить копию заполненного формуляра — в случае его наличия — на адрес international.officenospam@med.uni-heidelberg.de.

 

Если вы не заполняли формуляр, мы просим сначала заполнить его и выслать нам; после этого вместе с нашим подтверждением о получении формуляра вы получите номер дела.


Свяжитесь с вашим координатором медицинских услуг в Международном офисе. Пожалуйста, всегда имейте под рукой ваш номер дела и/или указывайте его в электронном письме. Это позволит нам помочь вам как можно скорее. Предпочтительнее направлять вопросы с указанием номера дела в Международный офис в письменной форме, так как часто ответственный координатор не может предоставить информацию без привлечения соответствующего медицинского отделения, бухгалтерии и/или проверки документов.

 

При возникновении медицинских чрезвычайных ситуаций, требующих немедленного лечения в стационаре, следует прежде всего посетить ближайшую больницу по месту жительства. После обследования у врача и подготовки медицинского заключения вы можете отправить его нам; мы оперативно передадим ваши документы специалистам, и наши врачи примут решение о срочности лечения и назначении приема.

Первые записи на прием для всех медицинских отделений Клиники при университете Гейдельберга осуществляет Международный офис. Во время лечения обращайтесь по вопросам назначения приема непосредственно к вашему контактному лицу в специализированном отделении. Если  вы заинтересованы в дополнительном лечении или консультациях в других отделениях, пожалуйста, обращайтесь в Международный офис.

 

Мы сообщим вам дату приема сразу после того, как ваш платеж поступит на счет университетской клиники г. Гейдельберг. Как правило,  вам будет предложена ближайшая возможная дата или, при наличии возможности, выбранная  вами дата. В большинстве случаев ближайшая дата приема возможна через 1-8 недель после поступления платежа; в редких случаях после поступления платежа до ближайшей возможной даты приема проходит более 8 недель.

Предварительная стоимость лечения и окончательный расчет у самостоятельно платящих пациентов

 

Основой для составления предварительной сметы лечения является составленная врачом индивидуальная концепция лечения. Компонентами предварительной сметы являются:

 

 

 

>> в случае, если предлагается стационарное лечение: стоимость «Общих больничных услуг» в рамках стационарного лечения, в которые входит: стандартный врачебный и санитарный уход, медикаменты и медицинские товары (например, средства для сбора крови, перевязочные материалы и т. д.), другие расходы на персонал, например, физиотерапия, а также питание и проживание. При расчете стоимости предлагаемого лечения вычисляется — как принято в Германии для расчета стоимости больничных услуг — предполагаемая паушальная сумма оплаты услуг за отдельный случай лечения согласно DRG (“diagnosis related groups” — группы сходного диагноза).

 

 

 

>> стоимость лечения, проводимого главным врачом/главными врачами лечащего отделения(-ий) или их заместителями, и предполагаемые расходы на «медицинские услуги, оказанные выбранными вами врачами» рассчитываются на основе применяемого в Германии «Положения об оказании платных медицинских услуг».

 

 

 

>> надбавка за риск непредвиденного продления лечения (резерв на непредвиденные расходы)

 

 

>> прочее: услуги лаборатории или редко прописываемые дорогостоящие лекарства не покрываются пакетом «Общих больничных услуг» и поэтому оплачиваются отдельно.

 

Необязывающее предложение лечения составляется индивидуально для каждого пациента. Стоимость лечения слагается из различных отдельных услуг, на которые влияют многие факторы: первичный и вторичный диагнозы, длительность пребывания, специальные процедуры (например, в случае проведения операции), конкретные индивидуальные услуги и ожидаемые услуги врача/-ей по вашему выбору. Основой для расчетов являются действующие в Германии cистема паушальной суммы оплаты услуг, а также «Положение об оказании платных медицинских услуг» в отношении медицинских услуг, которые предоставляет врач вашего выбора; оба документа представляют собой довольно сложные своды правил. По причине этой сложности предоставить прейскурант цен не представляется возможным. По этой же причине мы не предлагаем фиксированных или паушальных цен на лечение.

Предварительная смета всегда должна оплачиваться в полном объеме перед началом лечения. Исключение составляют случаи, когда плательщиком является посольство или определенная страховая компания (см. 3b).

Необходимость в переводе дополнительного авансового платежа может возникнуть в случае проведения лечебных процедур, не учтенных в предварительной смете лечения, например, при незапланированном лечении в другом отделении, при изменении плана лечения или при возникновении непредвиденных, увеличивающих стоимость лечения осложнений в ходе лечения.

 

В случае длительного лечения, например, более трех месяцев, или тогда, когда в одном отделении лечение закончено, а продолжено будет в другом, может быть составлен промежуточный расчет. При этом важно учитывать следующее: процедура составления счета занимает 4-6 недель со дня завершения учитываемой в расчете стадии лечения. В этот 4-6-недельный период Международный офис получает все счета участвовавших в лечении лиц,  например, счет больницы и счет(-а) главного(-ых) врача(-ей); после этого отдельные счета объединяются в общий счет.


Таким образом, до истечения этого 4-6-недельного периода окончательная сумма счета неизвестна. Поэтому вполне возможно, что вам предложат сделать еще один авансовый платеж за новый срок лечения прежде, чем вы получите промежуточный счет.Разумеется, сразу после составления промежуточного расчета любой имеющийся остаток на счету будет зачислен в счет вашего нового платежа.

Все отдельные счета (например, счет больницы и счет(-а) главного(-ых) врача(-ей) собираются после окончания лечения в Международном офисе. Итоговый счет составляется, как правило, в течение 4-6 недель после вашего последнего сеанса лечения. Просим обратить внимание на то, что произведение расчета в более ранние сроки невозможно (см. 2e).

 

Как правило, сумма предварительной сметы редко превышает сумму окончательного расчета, и пациента просят доплатить разницу.

 

Если сумма предварительной сметы была выше суммы окончательного расчета, разница возвращается в кратчайшие сроки после получения реквизитов плательщика и только на счет, с которого был сделан платеж.

 

В случае если возврат денег необходимо произвести на другой счет, просим предоставить письменное согласие плательщика вместе с копией паспорта (в том числе страницы с подписью) и SWIFT копией (подтверждением первоначального платежа). Обратите внимание, что возврат/оплата наличными не осуществляется.

При амбулаторных посещениях расчет в отдельных случаях может быть произведен непосредственно через секретариат лечащего врача. При стационарном лечении в Клинике при университете г. Хайдельберг расчет осуществляется исключительно через Международный офис. Исключение составляют пациенты, проходящие лечение по Соглашению ЕС о социальном страховании; в этом случае следует связаться напрямую с лечащим медицинским отделением. дальнейшая информация.

Возврат остатка суммы происходит всегда на банковский счет плательщика. Наша бухгалтерия вышлет вам соответствующий формуляр с просьбой прислать нам ваши банковские реквизиты.

В случае возникновения вопросов касающихся  предварительной  сметы, просьба обращаться в бухгалтерский отдел Международного офиса (с указанием вашего номера дела, IO Case Number) по адресу IO-Accountingnospam@med.uni-heidelberg.de.

Страховые компании и посольства в качестве плательщиков

 

Клиника при университете Гейдельберга признает без требования предоплаты согласие об оплате определенной доли расходов от некоторых арабских посольств (например, Саудовской Аравии, Кувейта, Омана) и некоторых страховых компаний (например,  Allianz Partners, AXA PPP International, Cigna Global Health Benefits, EU-SVA/EHIC/S2). В этих случаях необходимо, чтобы согласие на оплату медицинских услуг соответствующего плательщика было предоставлено в Международный офис при записи на прием и/или заблаговременно до начала лечения.

 

Согласие об оплате медицинских услуг других плательщиков не принимается; однако в некоторых случаях пациенты могут задним числом представить счет своей страховой компании и попросить о возврате денег. В любом случае мы рекомендуем вам связаться с плательщиком заранее.

Имеющаяся в нашем распоряжении гарантия принятия на себя расходов ограничена определенным периодом времени и конкретным видом лечения. В случае, если имеющаяся в нашем распоряжении гарантия принятия на себя расходов не покрывает

 

>> период лечения или

 

>> запланированные лечебные процедуры, не связанные с основным лечением, или

 

>> расходы на сопровождающее лицо, проживающее в палате пациента,

 

 вас попросят сделать предоплату за запланированное расширение лечения/принятие сопровождающего лица или предоставление расширенной гарантии оплаты расходов; обратите внимание, что гарантия должна быть предоставлена заблаговременно.

Как только мы получим действительную гарантию оплаты расходов от посольства / страховой компании, мы незамедлительно проверим возможность возврата вашей предоплаты.

Виза и подготовка перед отъездом

Мы готовы помочь вам в получении визы. Для этого необходимы обеспечение оплаты расходов (оплата предварительной сметы на лечение или наличие гарантии оплаты медицинских услуг от признаваемого нами плательщика) и подтверждение пациентом даты приема.

Наш партнер, компания «Heidelberg Marketing» может оказать вам помощь в поиске и бронировании жилья.

В случае если пациент не владеет свободно немецким или английским языком, важно заблаговременно до начала лечения найти переводчика, сертифицированного Клиникой при университете г. Гейдельберг,для перевода общения врача с пациентом. Сертифицированные переводчики прошли языковой тест и регулярно проходят курсы повышения квалификации в области медицины. Таким образом гарантировано высокое качество перевода. Пациенты, которые хотят нанять сертифицированного переводчика или задать вопросы, например, по поводу оплаты услуг переводчика/других услуг, могут связаться с Международным офисом. Более подробную информацию вы найдете здесь.

Нет, клиника не выплачивает комиссионные сборы. Переводчики/посредники вправе требовать оплату за дополнительные услуги (например, перевод медицинских документов из страны проживания пациента). Если вы сомневаетесь в том, обоснованна ли требуемая с вас оплата, вы можете обратиться в Международный офис.

Во время и после лечения

Вы можете быть уверены, что клиника при университете г. Гейдельберг придает большое значение защите ваших личных и медицинских данных; наши сотрудники обязаны соблюдать строгую конфиденциальность согласно законодательству о защите данных.

 

Мы стараемся по возможности проводить процедуры амбулаторно. Это означает, что вы будете стационарно находиться в больнице только в том случае, если это будет необходимо по медицинским показателям. В других случаях вы сможете жить в гостинице/квартире и приходить в клинику на прием. Таким образом сокращаются затраты на лечение, а время, которое вы проводите в больнице, сводится к минимуму.

В целях безопасности наших пациентов мы обязаны перед госпитализацией проводить скрининг для выявления полирезистентных возбудителей. Для проведения этого теста вам будет назначена дата приема за несколько дней до начала стационарного лечения. На случай если на стационарное лечение должны быть приняты пациенты с положительным результатом теста, предусмотрены особые меры предосторожности.

 

Палаты пациентов, большинство из которых двухместные, — светлые, комфортные и хорошо оснащенные. Каждая палата в обычном отделении располагает ванной комнатой. В некоторых комнатах есть балкон или терраса. Для комфортного пребывания наши палаты располагают такими удобствами, как:

- телевизор (включая каналы на английском языке)
- телефон (по приемлемым ценам)
- Интернет (бесплатно)


За дополнительной информацией обращайтесь к медперсоналу или сотрудникам приемной (у входа). Мы приложим все усилия для того, чтобы учесть ваши особые пожелания касательно размещения. Клиника при университете г. Гейдельберга пользуется высоким спросом. Мы надеемся на ваше понимание в связи с тем, что не всегда возможно предоставить вам одноместную палату; наша первостепенная обязанность заключается в том, чтобы пациентам не пришлось отказывать в лечении по причине недостатка мест.

В случае если ваше состояние здоровья требует специальной диеты или у вас есть индивидуальные пожелания и привычки, мы охотно учтем их при составлении вашего плана питания. Просим сообщить медперсоналу ваши пожелания до начала вашего лечения.

Продлением визы занимается местный отдел регистрации иностранных граждан в г. Гейдельберг. В случае если необходимо дальнейшее лечение и оплата предполагаемой стоимости лечения гарантирована, ваш координатор медицинских услуг в Международном офисе выдаст вам новое подтверждение. Пациентам или их родственникам следует связаться с менеджером до того, как срок действия визы истечет, так как подготовка подтверждения может занять несколько дней.

Лечащий врач может составить подробный медицинский отчет на  английском языке. Предварительную выписку из истории болезни вы получите сразу же после окончания лечения; окончательное заключение, которое подписывает главный врач отделения, как правило, выдается в течение четырех недель после завершения лечения. Медицинское заключение содержит информацию о диагнозах и проведенном лечении и рекомендации для проведения дальнейшего медицинского лечения.

Контактная информация в случае экстренной ситуации

 

Свяжитесь с персоналом больницы, например, через ваших родных или нажатием кнопки вызова; медицинский персонал немедленно придет к вам.

  • Пункт неотложной помощи / Дежурный врач скорой помощи / Пожарная охрана: 112
  • Полиция: 110

(Если вы звоните с иностранного мобильного телефона, при наборе этих двух номеров экстренной помощи вводить код страны для Германии не требуется).

 

Отделения экстренной помощи в клинике при университете Гейдельберга

Вы найдете актуальную информацию обо всех отделениях экстренной помощи в клинике при университете Гейдельберга по ссылке: https://www.heidelberg-university-hospital.com/ru/uslugi-i-informacija/chasto-zadavaemye-voprosy-i-otvety-dlja-inostrannykh-pacientov/


Отделения экстренной помощи в клинике Гейдельбергского университета

Центральная телефонная линия: +49 (0) 6221 56-0

ОТДЕЛЕНИЕ ХИРУРГИИ

Im Neuenheimer Feld 110

Переломы костей и открытые травмы, боли в животе, сосудистая система
+49 (0) 6221 56-6220

Экстренная кардиохирургия
+49 (0) 6221 56-38990

Экстренная детская хирургия (несчастный случай, переломы костей, аппендицит и т.п.)
+49 (0) 6221 56-36284

Экстренная сосудистая хирургия
Сосудистый центр: +49 (0) 6221 56-6226 (Mo to Fri 8a.m. -16 p.m.)
Отделение в хирургии:  +49 (0) 6221 56-6110, -6111, -6112

Экстренная урология
+49 (0) 6221 56-39458

 

ЖЕНСКАЯ БОЛЬНИЦА / ДЕРМАТОЛОГИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

Im Neuenheimer Feld 440 

Экстренная помощь в гинекологии и акушерстве
+49 (0) 6221 56-7856 (Общее амбулаторное отделение )
+49 (0) 6221 56-7971 (родильная комната)

Экстренная дерматология/аллергология
+49 (0) 6221 56-4002 

 

ЦЕНТР ДЕТСКОЙ И ЮНОШЕСКОЙ МЕДИЦИНЫ

Im Neuenheimer Feld 430

Экстренная педиатрия (кроме детской хирургии)
+49 (0) 6221 56-4823

ГОЛОВНОЙ ГОСПИТАЛЬ

Im Neuenheimer Feld 400

Паралич, травмы лица и головы
+49 (0) 6221 56-7211

ОТДЕЛЕНИЕ ВНУТРЕННЕЙ МЕДИЦИНЫ

Im Neuenheimer Feld 410

Острая респираторная недостаточность, потеря сознания, головокружение, высокое кровяное давление
+49 (0) 6221 56-8782

Гематология и онкология
+49 (0) 6221 56-8611 (or – 8612)

Боль в груди
+49 (0) 6221 56-8080

ОТДЕЛЕНИЕ ОРТОПЕДИИ

Schlierbacher Landstraße 200a

Переломы костей (закрытые), травмы спины
+49 (0) 6221 56-26150

ЭКСТРЕННЫЕ СЛУЧАИ В ОБЛАСТИ СТОМАТОЛОГИИ/ РОТОВОЙ ПОЛОСТИ

Sofienstraße 29 в “Европа-центре”(между “Bismarckplatz” и отелем„Europäischer Hof“)

+49 (0) 6221 3544917


МЕСТНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ СКОРОЙ ПОМОЩИ

Alte Eppelheimer Str. 35, 69120 Heidelberg

Случаи, не относящиеся к экстренным (например, смена повязок, незначительные ранения)
+49 (0) 6221 19292
Время работы: по ночам, в среду после обеда, по выходным и во время государственных праздников